Politique de confidentialitéConfidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment 3DBerg Ltd. (« 3DBerg », « nous », « notre ») collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez https://www.3dberg.com (le « site Web ») et nos services associés.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (« RGPD ») et aux lois applicables en matière de protection des données.

Cette politique de confidentialité s’applique à tous les visiteurs, utilisateurs enregistrés, clients, fournisseurs et partenaires commerciaux.

2. Responsable du traitement

Responsable du traitement :

3. Champ d’application de la présente politique

Cette politique de confidentialité couvre les données personnelles traitées lorsque vous :

• Visiter notre site Web
• Demander des devis
• Créer un compte
• Téléverser des fichiers de conception (CAO, STEP, STL, DXF, etc.)
• Passer des commandes de services de fabrication
• Communiquer avec nous
• S’abonner aux newsletters ou communications marketing

4. Catégories de données personnelles que nous collectons

4.1 Données personnelles que vous fournissez directement

Nous pouvons collecter les données suivantes lorsque vous les fournissez volontairement :

• Données d’identité : prénom, nom
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données professionnelles : nom de l’entreprise, numéro de TVA, adresse de facturation, adresse de livraison
• Données de compte : identifiant, mot de passe (stocké sous forme chiffrée/hachée)
• Données de commande et de devis : détails du projet, quantités, matériaux, tolérances
• Fichiers téléversés : fichiers CAO, plans, spécifications
• Données de paiement et de facturation : informations de facturation (traitement des paiements assuré par des prestataires tiers)
• Communications : e-mails, messages, demandes d’assistance

4.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons collecter automatiquement :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d’exploitation
• Informations sur l’appareil
• Date et heure d’accès
• Pages consultées et habitudes d’utilisation
• Cookies et technologies de suivi similaires

5. Base légale du traitement des données personnelles

Nous traitons les données personnelles uniquement lorsqu’une base légale existe au titre de l’article 6 du RGPD :

• Exécution d’un contrat – pour fournir des devis, traiter les commandes, fabriquer des pièces et fournir des services
• Consentement – pour les cookies, newsletters et communications marketing
• Intérêts légitimes – pour améliorer notre plateforme, assurer la sécurité, prévenir la fraude et exploiter notre activité
• Obligation légale – comptabilité, fiscalité et conformité réglementaire

Lorsque le consentement est utilisé, vous pouvez le retirer à tout moment.

6. Finalités du traitement

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

• Exploiter et maintenir le site Web
• Fournir des devis instantanés et des services de fabrication
• Gérer les comptes clients
• Traiter les commandes, paiements et livraisons
• Communiquer avec les clients et partenaires commerciaux
• Fournir une assistance technique et un support client
• Améliorer nos services, les performances de la plateforme et l’expérience utilisateur
• Assurer la sécurité et prévenir les abus
• Respecter les obligations légales et réglementaires

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour exploiter et améliorer notre site Web.

7.1 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires – requis pour le fonctionnement du site Web
• Cookies fonctionnels – mémoriser les préférences et paramètres
• Cookies analytiques – comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le site Web
• Cookies marketing – utilisés pour la publicité et le remarketing

7.2 Consentement aux cookies

Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’après votre consentement explicite via notre bannière de consentement aux cookies.

Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou l’outil de gestion des cookies sur notre site Web.

8. Partage des données et sous-traitants

Nous ne vendons pas de données personnelles.

Nous pouvons partager des données personnelles avec des tiers de confiance agissant en tant que sous-traitants, notamment :

• Fournisseurs d’hébergement et d’infrastructure cloud
• Prestataires de services de paiement
• Services d’analytique et de surveillance des performances
• Plateformes d’e-mail et de communication
• Partenaires logistiques et d’expédition
• Prestataires IT et de sécurité

Tous les sous-traitants agissent dans le cadre d’accords contractuels garantissant la conformité au RGPD et la protection des données.

9. Transferts internationaux de données

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

• Clauses contractuelles types (CCT) de l’UE
• Décisions d’adéquation de la Commission européenne

10. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique :

• Données de compte : pendant la durée du compte
• Données de commande et de transaction : conformément aux lois commerciales et fiscales (généralement 5 à 10 ans)
• Fichiers téléversés : conservés pour l’exécution du projet et un support limité après livraison, sauf suppression plus tôt
• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

11. Droits des personnes concernées

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès – obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification – corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d’opposition au traitement fondé sur les intérêts légitimes
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@3dberg.com.

12. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment :

• Transmission de données chiffrée (HTTPS/TLS)
• Contrôle d’accès et authentification
• Stockage sécurisé et sauvegardes
• Surveillance régulière des systèmes
• Accès limité selon le principe du besoin d’en connaître

Malgré nos efforts, aucun système n’est totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

13. Confidentialité des fichiers téléversés

Les fichiers de conception téléversés et les données de projet sont traités comme confidentiels et utilisés uniquement pour l’établissement de devis, la fabrication et les services associés.

Nous ne partageons pas les fichiers avec des tiers sauf lorsque cela est requis pour la fabrication ou la logistique, sous réserve d’obligations de confidentialité.

14. Confidentialité des enfants

Nos services sont destinés aux utilisateurs professionnels et aux entreprises.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes âgées de moins de 16 ans.

15. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre.

Les modifications seront publiées sur cette page avec une date « Dernière mise à jour » actualisée.

Les modifications substantielles peuvent être communiquées par e-mail ou via un avis sur le site Web.

16. Coordonnées

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons les données personnelles, veuillez contacter :